Nuestro Acuerdo de Viaje

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 19 de septiembre de 2025

¡Bienvenido a True Peru Experience! Antes de embarcarte en la aventura de tu vida, te pedimos que leas detenidamente nuestros Términos y Condiciones. Al confirmar una reserva con nosotros, aceptas estos términos, que forman la base de nuestro compromiso contigo para ofrecerte una experiencia inolvidable.

1. Reservas y Pagos

• Confirmación de Reserva: Para asegurar tu lugar en cualquiera de nuestros tours o paquetes, es necesario un depósito inicial. El monto exacto varía según el itinerario y será detallado en tu cotización. Este depósito inicial no es reembolsable, ya que se utiliza para asegurar permisos y espacios de inmediato.
• Tabla de Depósitos Mínimos:
  • Paquetes de US$ 1100 a US$ 2,000: Depósito de US$ 1,000 por persona.
  • Paquetes de US$ 695 a US$ 1100: Depósito de US$ 500 por persona.
  • Paquetes de US$ 325 a US$ 694: Depósito de US$ 300 por persona.
  • Tours de hasta US$ 324: Se requiere el pago del 100%.
• Pago Final: El saldo restante de tu viaje debe ser cubierto en su totalidad a más tardar 7 días antes de la fecha de inicio de tu tour.
• Métodos de Pago:
  • Online: Puedes pagar de forma segura en nuestra web a través de PayPal y PayU Latam (tarjetas de crédito/débito).
  • Alternativos: También puedes completar tu pago contactando a tu asesor de ventas para coordinar una transferencia bancaria o utilizar Yape/Plin (para pagos locales).
• Cargos por Servicio y Comisiones: Los pagos con tarjeta de crédito/débito tienen un cargo de servicio del 5%, y los pagos vía PayPal tienen un cargo del 8%. Cualquier comisión bancaria generada por transferencias es responsabilidad del cliente.

2. Cambios de Fecha Solicitados por el Viajero

Entendemos que los planes pueden cambiar. Haremos todo lo posible por adaptarnos, sujeto a disponibilidad y a las siguientes condiciones:

• Tours SIN Machu Picchu: Puedes solicitar un cambio de fecha hasta 48 horas antes del inicio del tour. Se aplicará un cargo administrativo mínimo.
• Tours CON Machu Picchu: Se aceptan solicitudes de cambio hasta 72 horas antes, para reprogramaciones con al menos 2 meses de antelación. Sin embargo, se aplicará una penalidad del 100% sobre el costo de los boletos de ingreso a Machu Picchu y los tickets de tren, ya que estos son personales, intransferibles y no reembolsables por políticas de las entidades gubernamentales y ferroviarias.
• Costos Adicionales: Cualquier costo adicional generado por la modificación (diferencias de tarifa, penalidades de proveedores, etc.) será asumido por el cliente. La disponibilidad no está garantizada.
• Entradas Especiales (Huayna Picchu, etc.): Si tu reserva incluye entradas adicionales, estas también generarán penalidades no reembolsables.

3. Política de Cancelación

Si necesitas cancelar tu viaje, por favor notifícalo por correo electrónico directamente a tu asesor de ventas. Las cancelaciones deben ser realizadas por la persona que efectuó la reserva.

• Penalidades por Cancelación:
  • Con aviso de 42 días (6 semanas) o más antes del viaje: Se retendrá el 60% del costo total del tour.
  • Con aviso de 14 a 41 días antes del viaje: Se retendrá el 80% del costo total del tour.
  • Dentro de los 7 días previos al viaje: Se retendrá el 100% del costo total (no reembolsable).
• Motivos Personales: Las reservas confirmadas no son elegibles para reembolso en caso de cancelación por motivos personales.

4. Responsabilidades del Viajero

• Documentación: Es tu responsabilidad contar con un pasaporte válido (con al menos 6 meses de vigencia después de tu fecha de viaje) y cualquier visa necesaria. Si renuevas tu pasaporte después de reservar, es crucial que nos notifiques y envíes una copia del nuevo documento para actualizar los permisos.
• Seguro de Viaje: Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que cubra cancelaciones, interrupciones de viaje, emergencias médicas y pérdida de equipaje. Viajar seguro es viajar tranquilo.
• Informar sobre tu llegada: Para coordinar tu recojo a la perfección, deberás informarnos los detalles de tu vuelo de llegada (aerolínea, número de vuelo, hora) dos días antes de tu arribo.

5. Servicios Incluidos y No Incluidos

Cada itinerario detalla específicamente lo que incluye. Como regla general, nuestros paquetes no incluyen:Vuelos internacionales, propinas para guías y personal, bebidas alcohólicas, comidas no especificadas, alojamiento no especificado, traslados no especificados, ni cualquier otro servicio no mencionado explícitamente en el itinerario.

6. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de la ciudad de Cusco.

Gracias por confiar en True Peru Experience. ¡Estamos emocionados de ser tu puerta de entrada a la magia de Perú!