Nosso Acordo de Viagem

Termos e Condições de Serviço

‍Última atualização: 19 de setembro de 2025

Bem-vindo à True Peru Experience! Antes de embarcar na aventura da sua vida, pedimos que você leia atentamente nossos Termos e Condições. Ao confirmar uma reserva conosco, você aceita estes termos, que formam a base do nosso compromisso em oferecer a você uma experiência inesquecível.

1. Reservas e Pagamentos

• Confirmação de Reserva: Para garantir seu lugar em qualquer um de nossos passeios ou pacotes, é necessário um depósito inicial. O valor exato varia de acordo com o itinerário e será detalhado em sua cotação. Este depósito inicial não é reembolsável, pois é usado imediatamente para garantir licenças e vagas.
• Tabela de Depósitos Mínimos:
  • Pacotes de US$ 1.100 a US$ 2.000: Depósito de US$ 1.000 por pessoa.
  • Pacotes de US$ 695 a US$ 1.100: Depósito de US$ 500 por pessoa.
  • Pacotes de US$ 325 a US$ 694: Depósito de US$ 300 por pessoa.
  • Passeios de até US$ 324: É necessário o pagamento de 100%.
• Pagamento Final: O saldo restante da sua viagem deve ser quitado integralmente até 7 dias antes da data de início do seu passeio.
• Métodos de Pagamento:
  • Online: Você pode pagar com segurança em nosso site via PayPal e PayU Latam (cartões de crédito/débito).
  • Alternativos: Você também pode finalizar seu pagamento entrando em contato com seu consultor de vendas para coordenar uma transferência bancária.
• Taxas de Serviço e Transação: Pagamentos com cartão de crédito/débito estão sujeitos a uma taxa de serviço de 5%, e pagamentos via PayPal incorrem em uma taxa de 8%. Quaisquer taxas bancárias de transferências são de responsabilidade do cliente.

2. Alterações de Data Solicitadas pelo Viajante

Entendemos que os planos podem mudar. Faremos o nosso melhor para nos adaptarmos, sujeito à disponibilidade e às seguintes condições:

• Passeios SEM Machu Picchu: Você pode solicitar uma alteração de data até 48 horas antes do início do passeio. Uma taxa administrativa mínima será aplicada.
• Passeios COM Machu Picchu: Solicitações de alteração são aceitas com até 72 horas de antecedência, para novas datas com pelo menos 2 meses de margem. No entanto, será aplicada uma multa de 100% sobre o custo dos ingressos de Machu Picchu e bilhetes de trem, pois estes são pessoais, intransferíveis e não reembolsáveis por políticas das entidades governamentais e ferroviárias.
• Custos Adicionais: Qualquer custo adicional gerado pela alteração (diferenças de tarifa, multas de fornecedores, etc.) será de responsabilidade do cliente. A disponibilidade não é garantida.
• Ingressos Especiais (Huayna Picchu, etc.): Se sua reserva incluir ingressos adicionais, estes também gerarão multas não reembolsáveis.

3. Política de Cancelamento

Se precisar cancelar sua viagem, por favor, notifique seu consultor de vendas por escrito, via e-mail. Os cancelamentos devem ser feitos pela pessoa que realizou a reserva.

• Taxas de Cancelamento:
  • Com aviso de 42 dias (6 semanas) ou mais antes da viagem: 60% do custo total do passeio será retido.
  • Com aviso de 14 a 41 dias antes da viagem: 80% do custo total do passeio será retido.
  • Dentro de 7 dias antes da viagem: 100% do custo do passeio não é reembolsável.
• Motivos Pessoais: Reservas confirmadas não são elegíveis para reembolso em caso de cancelamento por motivos pessoais.

4. Responsabilidades do Viajante

• Documentação: É sua responsabilidade possuir um passaporte válido (com pelo menos 6 meses de validade após a data da viagem) e quaisquer vistos necessários. Se você renovar seu passaporte após a reserva, é crucial que nos notifique e envie uma cópia do novo documento para atualizar as licenças.
• Seguro de Viagem: Recomendamos fortemente a contratação de um seguro de viagem completo que cubra cancelamento, interrupção da viagem, emergências médicas e perda de bagagem. Viajar seguro é viajar com tranquilidade.
• Informações de Chegada: Para coordenar seu traslado perfeitamente, você precisará nos fornecer os detalhes do seu voo de chegada (companhia aérea, número do voo, horário) dois dias antes do seu desembarque.

5. O que Está Incluído e Não Incluído

Cada itinerário detalha especificamente o que está incluído. Como regra geral, nossos pacotes não incluem:Voos internacionais, gorjetas para guias e equipe, bebidas alcoólicas, refeições não especificadas, acomodação não especificada, traslados não especificados ou qualquer outro serviço não mencionado explicitamente no itinerário.

6. Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República do Peru. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais da cidade de Cusco.

Obrigado por escolher a True Peru Experience. Estamos animados para ser sua porta de entrada para a magia do Peru!

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