Libro oficial de reclamaciones
Ejercicio de sus derechos como consumidor en virtud de la legislación peruana
Formulario de libro de quejas
Información legal obligatoria
- Nombre comercial legal: TruePeru Experience SAC
- RUC (número de identificación fiscal): 20614511991
- Dirección: Av. Manantiales L16, Cuzco - Perú
Presentar una reclamación o queja
De acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor (Ley N° 29571), este formulario virtual le permite registrar una Reclamación o Queja formal.
Definiciones obligatorias:
- RECLAMACIÓN (Reclamación): Insatisfacción o desacuerdo relacionado directamente con los productos o servicios proporcionados por la empresa.
- QUEJA (Queja): Incomodidad o descontento con respecto al servicio al cliente o la atención pública, no relacionados directamente con el producto o servicio en sí.
Avisos legales
La empresa debe dar respuesta a este reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, el cual no se puede extender.
La formulación de la reclamación no impide que el consumidor recurra a otros mecanismos de resolución de conflictos, ni es un requisito previo para presentar una reclamación ante el INDECOPI.
